Pada Rabu pagi, sejumlah pelanggan IndiHome di berbagai wilayah melaporkan adanya gangguan koneksi internet. Banyak pengguna yang mengeluhkan akses internet menjadi lambat hingga tidak bisa digunakan sama sekali, terutama saat mereka hendak memulai aktivitas digital seperti bekerja dari rumah atau mengikuti pembelajaran daring.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak Telkom Indonesia memberikan klarifikasi terkait permasalahan yang terjadi. Dalam keterangan resminya, Telkom menjelaskan bahwa gangguan disebabkan oleh proses pemeliharaan rutin pada infrastruktur jaringan, yang berdampak pada penurunan kualitas layanan untuk sementara waktu.
“Proses pemeliharaan ini bertujuan untuk meningkatkan stabilitas jaringan dalam jangka panjang,” ujar pihak Telkom. Mereka juga menambahkan bahwa tim teknis telah dikerahkan untuk menangani permasalahan secara cepat dan memastikan layanan kembali normal secepat mungkin.
Gangguan yang terjadi tidak hanya berdampak pada pengguna layanan internet rumahan IndiHome, tetapi juga memengaruhi akses terhadap sejumlah layanan digital yang bergantung pada konektivitas stabil.
Meskipun gangguan bersifat sementara, banyak pelanggan mengungkapkan kekecewaannya melalui media sosial. Keluhan yang paling banyak muncul berkaitan dengan kegiatan penting yang terhambat, seperti rapat virtual, proses belajar-mengajar daring, hingga transaksi digital.
Sebagai bentuk tanggung jawab, Telkom menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna. Mereka juga mengimbau pelanggan untuk melaporkan gangguan melalui kanal layanan resmi seperti call center atau aplikasi MyIndiHome agar bisa segera ditangani secara langsung.
Hingga berita ini ditulis, sebagian wilayah sudah mulai mengalami pemulihan layanan secara bertahap. Telkom pun menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas jaringan dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggannya di tengah tingginya kebutuhan digital saat ini.
Tinggalkan Balasan